Palautusehdot / Return Policy

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksessa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuote/tuotteet tulee pakata hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa. Mikäli näin käy, vastuu siirtyy asiakkaalle.

Kosmetiikkatuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Ennen tuotteen palautusta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme tiluksilla.kauppa@gmail.com, niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme palautusohjeet. 

Huomioithan, että pelkkä tavaran palauttaminen, tai paketin noutamatta jättäminen ilman erillistä ilmoitusta, ei mene palautusoikeuden piiriin. Ilmoitusvelvollisuus täyttyy sopimalla palautuksesta sähköpostitse. Noutamattomista paketeista perimme erillisen maksun, joka kattaa paketin lähetys- ja palautuskulut. Maksun suuruus on 19,90 €.

Mikäli tuotteet palautuvat meille asiakkaan antamien virheellisten osoitetietojen vuoksi, emme korvaa postituskuluja, vaan veloitamme ne Postin voimassaolevan hintataulukon mukaisesti.

Mikäli tilauksessa on rikkinäisiä tai vääriä tuotteita, teethän näistä ilmoituksen Tiluksille heti paketin saapumisen jälkeen, jotta pystymme sopimaan korvaavista tuotteista tai kauppasumman palautuksesta pikaisesti. Pakkaus- ja tuotevaurioista kannattaa lisäksi mahdollisuuksien mukaan ottaa kuvat, jotta reklamaatiot esimerkiksi Postille helpottuvat.

Palautusohjeet

Jos haluat palauttaa tuotteen, ole yhteydessä asiakaspalveluun (tiluksilla.kauppa@gmail.com), niin tarkistamme palautusoikeuden ja annamme lisäohjeet palautusta varten.

Kun olet saanut vahvistuksen palautukselle, voit palauttaa tilauksen. Liitä tällöin mukaan seuraavat tiedot: tilauksen kuittikopio tai muu lista palautettavista tuotteista sekä yhteystietosi (nimi, osoite, puhelinnumero), jotta tiedämme keneltä palautus on tullut.

Palauta lähetyksesi Postin kautta. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista.

Hyväksytyn palautuksen jälkeen palautamme kauppasumman noin kahden viikon kuluessa. Rahat palautetaan maksujärjestelmiämme hoitavan Checkoutin kautta. Raha palautuu sinne, mistä alkuperäinen tilauksen maksu on tapahtunut.

Palautusosoite:

Asiakaspalautus
Tiluksilla Kauppa
Palomäentie 60, 03400 Vihti

 

RETURN POLICY

Products purchased from the online store have a 14-day right of return. The right of return only applies to unused and marketable products in the original packaging. The product (s) should be packed well so that they do not break during return. If this happens, the responsibility passes to the customer.

Cosmetics have no right of return.

Before returning the product, contact our customer service tiluksilla.kauppa@gmail.com, and we will check the right of return and provide return instructions.

Please note that the mere return of the goods, or failure to collect the package without separate notice, does not fall within the scope of the right of return. The notification obligation is fulfilled by agreeing on the return with the Tiluksilla staff by e-mail. For non-collected packages, we charge a separate fee to cover the shipping and return costs of the package. The fee is € 19.90.

If the products are returned to us due to incorrect address information provided by the customer, we will not reimburse the postage costs, but will charge them in accordance with the current price table of Posti.

If there are broken or incorrect products in the order, please notify Kaurila Sauna immediately after the arrival of the package so that we can agree on replacement products or a refund of the purchase amount as soon as possible. In addition, it is worth taking pictures of packaging and product damage, if possible, in order to facilitate complaints to Posti, for example.

Return Instructions

If you want to return the product, contact customer service (tiluksilla.kauppa@gmail.com), and we will check the return right and provide additional instructions for return.

 Once you have received a confirmation from our customer service for the return, you can return the order. In this case, include the following information: a copy of the order receipt or other list of products to be returned, as well as your contact information (name, address, telephone number) so that we know from whom the return came.

Return your shipment via Posti. The customer is responsible for the return postage.

After an approved return, we will refund the transaction amount within approximately two weeks. Money will be refunded through Checkout, which handles our payment systems. The money will be returned to where the original order payment was made.

Return address: